TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE NUESTRA PÁGINA DE INTERNET y SERVICIOS

01GLOSARIO:

GLOSARIO: Para efectos de este documento, se especifican y definen algunos conceptos para su comprensión y homologación. En este sentido, las palabras utilizadas en singular incluirán el plural y viceversa, y el pronombre personal masculino incluirá el femenino y viceversa, por lo que se entenderá por:

1. “Aplicación Móvil”: Software propiedad o autorizado por “AMEN HEALTH”, mediante el cual los usuarios podrán registrarse, administrar su información, agendar consultas, realizar pagos, acceder a su expediente clínico electrónico, intercambiar información con los “Profesionales de la Salud” y utilizar las funcionalidades tecnológicas autorizadas por “AMEN HEALTH”.
2. “AMEN HEALTH”: La persona titular del “Sitio Web” y de la “Aplicación Móvil”, que opera una plataforma tecnológica para facilitar la prestación de servicios de atención médica de Primer Nivel, ya sea directamente o mediante el “Profesional de la Salud” debidamente autorizados
3. “Consentimiento informado”: Al documento mediante el cual el “Usuario de la Salud” o su representante legal manifiesta de forma libre, voluntaria, expresa e informada su aceptación o rechazo respecto de procedimientos diagnósticos, terapéuticos o de cualquier otra intervención médica, una vez que ha recibido información suficiente sobre beneficios, riesgos, alternativas y posibles complicaciones, de conformidad con la legislación sanitaria aplicable.
4. “Consulta Externa”: A la atención médica que se otorga al paciente ambulatorio, en un consultorio o en el domicilio de dicho paciente, que consiste en realizar un interrogatorio y una exploración física para integrar un diagnóstico y/o dar seguimiento a una enfermedad diagnosticada previamente. La consulta externa se clasifica como general cuando es otorgada por un “Médico General” o de familia, mientras que se clasifica como de especialidad cuando es otorgada por un médico especialista, ya sea de alguna de las especialidades o de subespecialidad, acorde a la Norma Oficial Mexicana, NOM - 035 - SSA3 - 2012, En materia de información en salud, 2012, Numeral 3.23.
5. “Expediente clínico”, Al conjunto único de información y datos personales de un paciente, que se integra dentro de todo tipo de establecimiento para la atención médica, ya sea público, social o privado, el cual, consta de documentos escritos, gráficos, imagenológicos, electrónicos, magnéticos, electromagnéticos, ópticos, magneto-ópticos y de cualquier otra índole, en los cuales, el personal de salud deberá hacer los registros, anotaciones, en su caso, constancias y certificaciones correspondientes a su intervención en la atención médica del paciente, con apego a las disposiciones jurídicas aplicables, acorde a la Norma Oficial Mexicana, NOM - 004 - SSA3 - 2012, Del expediente Clínico, 2012, Numeral 4.4.
6. “Expediente clínico electrónico”: Al conjunto de información almacenada en medios electrónicos centrada en el paciente que documenta la atención médica prestada por profesionales de la salud con arreglo a las disposiciones sanitarias, dentro de un establecimiento de salud. El sistema por el que se administra un Expediente Clínico Electrónico es un Sistema de Información de Registro Electrónico para la Salud, acorde a la Norma Oficial Mexicana, NOM - 024 - SSA3 - 2012, Sistemas de información de registro electrónico para la salud, 2012, Numeral 3.21.
7. “Profesional de la Salud”, A los médicos y enfermeras que cuenten con título profesional o certificado de especialización, que hayan sido legalmente expedidos y registrados por las autoridades educativas competentes, acorde a la Norma Oficial Mexicana, NOM - 022 - SSA3 - 2012, Que instituye las condiciones para la administración de la terapia de infusión en los Estados Unidos Mexicanos, 2012, Numeral 4.1.26.
8. “Primer nivel de atención”: A las unidades de atención que constituyen la entrada a los servicios de salud; están orientadas primordialmente a la promoción de la salud, prevención, detección, diagnóstico, tratamiento temprano y control de las enfermedades de mayor prevalencia, acorde y en analogía a la Norma Oficial Mexicana, NOM - 034 - SSA2 - 2013, Para la prevención y control de los defectos al nacimiento, 2014, Numeral 3.32.
9. “Tratamiento”: Al conjunto de medidas, procedimientos, indicaciones, terapias, intervenciones o acciones médicas implementadas por un “Profesional de la Salud” con el objetivo de prevenir, diagnosticar, controlar, mejorar, rehabilitar o dar seguimiento a una condición, padecimiento o estado de salud del “Usuario de la Salud”.
10. “Términos y Condiciones”: Al presente instrumento jurídico mediante el cual se establecen las reglas, derechos, obligaciones, limitaciones de responsabilidad y demás disposiciones aplicables al acceso, navegación, utilización de la “Página”, así como a la contratación de bienes y servicios ofrecidos por “AMEN HEALTH”.
11. “Telemedicina con apoyo de inteligencia artificial”: A la prestación de servicios de orientación, seguimiento, comunicación y atención médica a distancia mediante el uso de tecnologías de la información y comunicación, que podrán incorporar herramientas de inteligencia artificial como apoyo para la gestión, análisis, procesamiento de información o asistencia en la toma de decisiones clínicas. En ningún caso la inteligencia artificial sustituirá el juicio clínico, diagnóstico, tratamiento o responsabilidad profesional del “Profesional de la Salud”.
12. “Sitio” / “Página de internet” / “Página” / “Sitio Web”: Se refiere al dominio https://www.amenhealth.mx/ propiedad de “AMEN HEALTH”.
13. “Usuario de la Salud” / “Paciente”: La persona física que recibe los servicios de “Primer nivel de atención” por parte de “AMEN HEALTH”.
14. “Usuario”: A cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese a la “Página” y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha “Página”.

02GENERALIDADES:

1. Al ingresar y utilizar esta “Página de internet”, cuyo nombre de dominio es https://www.amenhealth.mx/ es propiedad de “AMEN HEALTH”, el “Usuario” está manifestando ser mayor de edad y aceptar expresamente los “Términos y Condiciones” contenidos en este documento y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos.
2. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los “Términos y Condiciones” de esta “Página de internet”, el “Usuario” deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el “Sitio Web”.
3. En caso de que el “Usuario” acceda, utilice y observe el “Sitio Web” se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los “Términos y Condiciones” aquí estipulados.
4. La sola utilización de dicha “Página de internet” le otorga al público en general la condición de “Usuario” e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos “Términos y Condiciones” en el momento mismo en que el “Usuario” accede al “Sitio Web”.
5. Cualquier modificación a los presentes “Términos y Condiciones” será realizada cuando el titular, lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del “Usuario” asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.
6. Que la “Página”, la “Aplicación Móvil” y la “Plataforma” constituyen un ecosistema tecnológico administrado por “AMEN HEALTH”, mediante el cual el “Usuario” podrá acceder a las funcionalidades autorizadas conforme a los presentes “Términos y Condiciones”.

03MARCO JURÍDICO APLICABLE

1. Ley General de Salud;
2. Ley Federal de Protección al Consumidor;
3. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
4. Código de Comercio;
5. Normas Oficiales Mexicanas, relacionadas con la atención médica de “Primer nivel de atención”;

04LICENCIA PARA VER Y USAR:

1. Por virtud de la aceptación de este documento, el titular otorga y concede al “Usuario” el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el “Sitio Web” de conformidad con los “Términos y Condiciones” que aquí se estipulan.
2. El “Usuario” sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el “Sitio Web” exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información.
3. La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el “Sitio Web”, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al “Usuario”, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito del titular.
4. La licencia otorgada comprende el acceso y utilización del “Sitio Web” y de la “Aplicación Móvil”, siempre que el “Usuario” haga un uso personal, lícito y conforme a los presentes “Términos y Condiciones”.

05REGLAS DE USO PARA EL SITIO:

El “Usuario” y el titular están de acuerdo en que la utilización del “Sitio Web” se sujetará a las siguientes reglas:

1. El “Usuario” reconoce y acepta que la información publicada o contenida en el “Sitio Web” será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada por el titular o por sus proveedores.
2. El titular se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar:
   1. Ofensivo;
   2. Abusivo, difamatorio u obsceno;
   3. Fraudulento, artificioso o engañoso;
   4. Violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; y,
   5. Que de cualquier forma contravenga lo establecido en este documento.
3. El “Usuario” deberá abstenerse de proporcionar datos falsos o inexactos, ya que el tratamiento de dichos datos es para dar cumplimiento a nuestras obligaciones; motivo por el cual se obliga a ser veraz en la información proporcionada.
4. No compartir cuentas; Tener responsabilidad sobre la contraseña; Mantener actualizada la información; No intentar vulnerar la seguridad; No utilizar bots; y, No cargar información falsa.

06DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL:

1. El titular, su “Sitio Web”, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
2. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el “Sitio Web” se encuentran debidamente protegidos a favor del titular, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
3. Se prohíbe expresamente al “Usuario” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el sitio señalado.
4. Es nuestra política actuar contra las violaciones que en materia de propiedad intelectual se pudieran generar u originar según lo estipulado en la legislación y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.
5. En caso de que algún “Usuario” o tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en dicho sitio y/o cualquiera de sus servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual deberán enviar una notificación a la siguiente dirección: soporte@amenhealth.mx en la que indiquen:
   1. Datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante);
   2. Firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual;
   3. Indicación precisa y completa del contenido protegido mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el “Sitio Web” referido;
   4. Declaración expresa y clara de que la introducción del contenido indicado se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos;
   5. Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del contenido constituye una violación de dichos derechos.

07MODIFICACIONES AL SITIO:

El titular podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al “Usuario”, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del “Usuario”.

Asimismo, “AMEN HEALTH” podrá suspender temporalmente la disponibilidad del “Sitio Web” o de la “Aplicación Móvil” por mantenimiento preventivo, correctivo, actualización tecnológica, fallas de infraestructura, seguridad informática, caso fortuito o fuerza mayor, procurando restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

“AMEN HEALTH” no garantiza que el “Sitio Web” o la “Aplicación Móvil” permanezcan libres de virus informáticos, ataques cibernéticos, accesos no autorizados o fallas atribuibles a terceros proveedores tecnológicos, sin perjuicio de las medidas de seguridad razonables implementadas para proteger la información y la continuidad del servicio.

08MODIFICACIONES A LOS “TÉRMINOS Y CONDICIONES”

El titular se reserva el derecho de modificar los “Términos y Condiciones” de uso en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de:

• La publicación en el “Sitio Web”.
• La notificación al “Usuario” sobre dichas modificaciones.

De esta forma, el “Usuario” está de acuerdo en revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada vez que el “Usuario” acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente convenio.

09TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE CONTRATOS DE ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS:

El titular pondrá a disposición del “Usuario” en este mismo web site los contratos específicos para la adquisición de bienes y servicios, los cuales se entenderán aceptados en todos sus términos por el mero hecho de permanecer en esta “Página” y realizar las operaciones necesarias para adquirirlos, los cuales serán publicados en las áreas específicas para su lectura. El “Usuario” reconoce y acepta que estos contratos forman parte integrante del presente documento para todos los efectos legales a que haya lugar.

10TÉRMINOS y CONDICIONES ESPECÍFICOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA DE “PRIMER NIVEL”:

Para que el “Usuario de la Salud” reciba una atención médica ante “AMEN HEALTH” es obligatorio la firma de un contrato de prestación de servicios (“Contrato”), con el objetivo de comprobar una relación jurídica entre “AMEN HEALTH”- “Usuario de la Salud”; por ende, se enuncian los siguientes “Términos y Condiciones”:

1. Que el “Usuario de la Salud” deberá de cumplir cabalmente con las obligaciones señaladas en el “Contrato”.
2. Que el aval o el familiar responsable se obliga de forma mancomunada y/o solidaria a lo señalado en el “Contrato”.
3. Que las ciencias médicas no son exactas y que el “Profesional de la Salud” de “AMEN HEALTH” buscarán -en todo momento- su beneficio y tomando en consideración las circunstancias del caso clínico en particular.
4. Que el expediente clínico es propiedad de “AMEN HEALTH” (De conformidad a la NOM-004-SSA3-2012, numeral 5.4.) el cual incluye todos los documentos escritos, gráficos e imagenológicos, digitales o de cualquier otra índole y será conservado por un periodo mínimo de 5 años, a partir de la fecha del último acto médico. Sin embargo, el “Usuario de la Salud” conserva algunos derechos relativos a la información contenida en éste y podrá solicitar un “resumen clínico” conforme a la legislación aplicable y deberá solicitarlo acorde al “Aviso de Privacidad Integral” publicado en la “Página de Internet” a través del “Formato de solicitud de Derechos A.R.C.O.”.
5. Que las herramientas de inteligencia artificial utilizadas por “AMEN HEALTH” tienen una finalidad exclusivamente auxiliar y de apoyo para el procesamiento, organización, análisis y presentación de información clínica. Las recomendaciones, observaciones, resultados preliminares o sugerencias generadas por dichas herramientas no constituyen diagnósticos médicos, prescripciones médicas ni decisiones clínicas definitivas. Toda valoración clínica, diagnóstico, tratamiento, seguimiento y decisión médica será revisada, validada y, en su caso, emitida exclusivamente por un “Profesional de la Salud” autorizado y debidamente acreditado por las autoridades académicas competentes.

   Asimismo, el “Usuario de la Salud” reconoce que las herramientas tecnológicas utilizadas por “AMEN HEALTH” tienen una finalidad de apoyo y que la decisión médica siempre corresponderá al Profesional de la Salud.

6. Que pueden existir riesgos y complicaciones involucradas en el procedimiento / tratamiento, y que en su caso, la duración de estos acontecimientos no está determinadas, pudiendo ser irreversibles, por lo que no existen garantías sobre el resultado exacto del procedimiento / “Tratamiento” proyectado;
7. Que en “AMEN HEALTH” no realiza procedimientos quirúrgicos;
8. Que “AMEN HEALTH” se reserva el Derecho para brindar servicios de “Primer nivel de atención”; por lo que NO se considerarán discriminatorias las acciones afirmativas que tengan por efecto promover la igualdad real de oportunidades de las personas o grupos y tampoco será juzgada como discriminatoria la distinción basada en criterios razonables, proporcionales y objetivos cuya finalidad no sea el menoscabo de derecho de conformidad con el artículo 5 de la Ley Federal para prevenir y eliminar la discriminación. Es decir, debe establecerse una relación “AMEN HEALTH”- “Usuario de la Salud” salvo cuando se trate de una urgencia médica; sin embargo, existen excluyentes de responsabilidad para “AMEN HEALTH”, ya que no está obligada a lo imposible.
9. Que “AMEN HEALTH” se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los montos publicados o señalados en nuestra “Página” derivado de los incrementos inflacionarios que señale el Banco de México;
10. Que “AMEN HEALTH” se reserva el derecho de modificar o eliminar en cualquier momento, los “Términos y Condiciones”;
11. Que “AMEN HEALTH” tiene el derecho de rescindir el “Contrato” derivado de la responsabilidad del “Usuario de la Salud” que se hayan derivado por la omisión y/o incumplimiento de obligaciones, por lo que no se considerará como discriminatoria la distinción basada en criterios razonables, proporcionales y objetivos cuya finalidad no sea el menoscabo de derecho de conformidad con el artículo 5 de la Ley Federal para prevenir y eliminar la discriminación.
12. Que el “Usuario de la Salud” declara que toda la información médica, antecedentes, estudios clínicos, documentos y demás datos proporcionados a “AMEN HEALTH” son verdaderos, completos y actuales, reconociendo que cualquier omisión o falsedad podrá afectar la atención médica y limitar la responsabilidad de “AMEN HEALTH” y del “Profesional de la Salud”.
13. Que únicamente el “Profesional de la Salud” legalmente autorizados podrán emitir diagnósticos, recetas médicas, órdenes de estudios o cualquier otra determinación clínica.

11TÉRMINOS y CONDICIONES ESPECÍFICOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA AMBULATORIA (CONSULTA EXTERNA):

Para que el “Usuario de la Salud” reciba una atención médica ambulatoria ante “AMEN HEALTH”, debe existir una aceptación tácita de los servicios; es decir, NO se firma un contrato de prestación de servicios médicos ya que el perfil que atiende “AMEN HEALTH” es “flotante” o “no recurrente”. Por ende, se enuncian los siguientes “Términos y Condiciones”:

1. Agendamiento de consultas: El “Usuario de la Salud” reconoce que la programación de una consulta médica constituye únicamente una solicitud de atención. La consulta únicamente se considerará confirmada cuando el médico correspondiente acepte la solicitud a través de la plataforma y, posteriormente, el “Usuario de la Salud” realice el pago correspondiente dentro del plazo establecido.
2. Confirmación y pago: Una vez aceptada la solicitud por el médico, el “Usuario de la Salud” contará con el plazo señalado dentro de la plataforma para realizar el pago de la consulta. En caso de no efectuarse dicho pago dentro del tiempo indicado, la solicitud será cancelada automáticamente, sin responsabilidad para “AMEN HEALTH”.
3. Disponibilidad del médico: La disponibilidad de fechas y horarios dependerá exclusivamente de la agenda administrada por cada "Profesional de la Salud", por lo que “AMEN HEALTH” no garantiza la disponibilidad permanente de un médico o de un horario específico.
4. Cancelaciones y reprogramaciones: El “Usuario de la Salud” podrá cancelar o solicitar la reprogramación de una consulta siempre que la solicitud se realice con la anticipación establecida dentro de la plataforma. Una vez vencido dicho plazo, las opciones de cancelación o reprogramación podrán deshabilitarse automáticamente conforme a las reglas operativas del sistema.
5. Saldo a favor: Cuando proceda una cancelación conforme a las políticas operativas de “AMEN HEALTH”, el importe pagado podrá abonarse como saldo disponible dentro de la plataforma para la contratación de futuras consultas, salvo disposición distinta publicada por “AMEN HEALTH”.
6. Especialistas: El “Usuario de la Salud” reconoce que la plataforma únicamente facilita el contacto con los “Profesional de la Salud”, quienes ejercen su profesión bajo su propia responsabilidad técnica y ética.
7. Perfil del paciente: El usuario principal será responsable de la veracidad de la información registrada respecto de los perfiles dependientes que incorpore dentro de la plataforma, así como de contar con las autorizaciones legales correspondientes cuando registre menores de edad, personas con discapacidad o adultos mayores.
8. Exactitud de la información: El “Usuario de la Salud” será responsable de mantener actualizada la información médica y de contacto proporcionada en la plataforma, reconociendo que la omisión o falsedad de dichos datos podrá afectar la calidad y oportunidad de la atención médica.
9. Recetas: Cuando médicamente proceda, el “Profesional de la Salud” podrá emitir recetas médicas en formato electrónico conforme a la legislación sanitaria aplicable. Dichas recetas serán emitidas exclusivamente por el profesional responsable de la atención médica.
10. Expediente clínico: Toda la información generada durante la consulta será integrada al expediente clínico electrónico del “Usuario de la Salud”, el cual será administrado conforme a la legislación sanitaria y al Aviso de Privacidad de “AMEN HEALTH”.
11. Disponibilidad tecnológica: “AMEN HEALTH” procurará mantener disponible la plataforma de forma continua; sin embargo, podrán existir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento preventivo, correctivo, actualización de sistemas, fallas de telecomunicaciones o causas ajenas a su voluntad, sin que ello genere responsabilidad alguna.
12. Las confirmaciones de consultas, recordatorios, cancelaciones, reprogramaciones, recetas electrónicas y demás comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma, notificaciones “push” o cualquier otro medio electrónico registrado por el “Usuario de la Salud”, entendiéndose válidamente notificadas desde el momento de su envío.
13. La plataforma no constituye un servicio de atención médica de urgencias. En caso de presentar una emergencia médica, el “Usuario de la Salud” deberá acudir inmediatamente al establecimiento de salud más cercano o comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes.

12POLÍTICAS DE PAGO, CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSOS

Con la finalidad de garantizar la adecuada organización de las agendas médicas y el correcto funcionamiento de la plataforma, el “Usuario de la Salud” acepta las siguientes políticas:

1. El pago de la consulta únicamente podrá realizarse una vez que el “Profesional de la Salud” haya confirmado la disponibilidad para atender la cita solicitada.
2. Una vez confirmada la consulta por el “Profesional de la Salud”, el “Usuario de la Salud” deberá realizar el pago dentro del plazo indicado en la plataforma. En caso de no efectuarse el pago dentro del tiempo señalado, la solicitud será cancelada automáticamente, sin responsabilidad para “AMEN HEALTH”.
3. El “Usuario de la Salud” podrá cancelar o solicitar la reprogramación de una consulta siempre que dicha solicitud se realice con al menos una (1) hora de anticipación respecto de la hora programada para la cita. Una vez transcurrido dicho plazo, la plataforma podrá impedir automáticamente dichas acciones.
4. Cuando una cancelación sea realizada dentro del plazo permitido, el importe pagado podrá abonarse como saldo a favor dentro de la cuenta del “Usuario de la Salud”, para ser utilizado posteriormente en la contratación de otra consulta médica, conforme a las reglas operativas vigentes de la plataforma.
5. En caso de que la consulta sea cancelada por causas atribuibles al “Usuario de la Salud” o a “AMEN HEALTH”, el “Usuario de la Salud” podrá optar, según corresponda, por:
   1. La reprogramación de la consulta;
   2. La conservación del importe como saldo a favor; o
   3. El reembolso correspondiente cuando resulte legal y operativamente procedente.
6. Las consultas que no sean atendidas por causas imputables al “Usuario de la Salud”, incluyendo la inasistencia sin previo aviso dentro del plazo establecido, podrán considerarse como consultas efectivamente prestadas, sin derecho a devolución, salvo que “AMEN HEALTH” determine lo contrario por causas justificadas.
7. Los reembolsos que, en su caso, procedan conforme a las presentes políticas, se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el “Usuario de la Salud” o por cualquier otro medio que determine “AMEN HEALTH”, dentro de los plazos administrativos razonablemente necesarios para su procesamiento.
8. “AMEN HEALTH” podrá solicitar al “Usuario de la Salud” la información o documentación necesaria para verificar la procedencia de cualquier solicitud de aclaración, cancelación, reembolso o devolución.
9. Las comisiones bancarias, cargos generados por terceros procesadores de pago o costos derivados de servicios financieros ajenos a “AMEN HEALTH”, cuando resulten aplicables, podrán no ser objeto de reembolso.
10. Las presentes políticas forman parte integrante de los presentes “Términos y Condiciones” y podrán actualizarse cuando resulte necesario para adecuarlas a modificaciones operativas, tecnológicas o legales, sin afectar las operaciones previamente concluidas.
11. El saldo a favor no constituirá un depósito bancario ni generará intereses, y únicamente podrá utilizarse para los fines autorizados por “AMEN HEALTH”.

13AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL o SIMPLIFICADO:

Cualquier persona podrá consultar nuestro “Aviso de Privacidad Integral” directamente en la “Página”, en su apartado respectivo; o en su defecto, el aviso de privacidad simplificado en las instalaciones de “AMEN HEALTH” publicado a la vista.

14LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:

Este documento, así como todos los contratos en este “Sitio Web” estarán sujetos y serán interpretados de acuerdo con las leyes y ante los Tribunales Competentes de la Ciudad de Querétaro, Querétaro.